Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu.

Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist kann ein Vertrag grundsätzlich ohne Angabe von Gründen widerrufen werden.

Ausführliche Informationen zu Fristen, Voraussetzungen und den Folgen eines Widerrufs finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Die Regelungen dieser Richtlinie ergänzen das gesetzliche Widerrufsrecht und ersetzen dieses nicht.

2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten kann für viele Artikel eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich sein.

Damit eine Rückgabe geprüft werden kann, sollte der Artikel möglichst:

• vollständig sein,

• keine ungewöhnlichen Gebrauchsspuren aufweisen,

• keine Beschädigungen enthalten,

• zusammen mit vorhandenen Zubehörteilen zurückgegeben werden.

Soweit möglich, empfiehlt sich die Rücksendung in der Originalverpackung oder einer vergleichbaren transportsicheren Verpackung.

Eine übliche Prüfung der Ware, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, bleibt hiervon unberührt.

3. Artikel mit eingeschränkter Rückgabemöglichkeit

Für bestimmte Waren kann eine Rückgabe oder ein Widerruf gesetzlich ausgeschlossen oder eingeschränkt sein.

Dies kann insbesondere folgende Produkte betreffen:

• individuell angefertigte oder personalisierte Artikel

• Waren, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung entfernt wurde

• Produkte, die nach Erhalt dauerhaft montiert, verändert oder umgebaut wurden

• Artikel mit erheblichen Gebrauchsspuren oder Beschädigungen

• Waren, deren Wiederverkauf aufgrund ihres Zustands nicht mehr möglich oder nur eingeschränkt möglich ist

Maßgeblich bleiben stets die jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.

4. Rückgabeanfrage und Ablauf

Wenn Sie eine Rücksendung veranlassen möchten, empfiehlt sich eine vorherige Kontaktaufnahme.

Zur Bearbeitung können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer

• Name des Bestellers

• betroffene Artikel

• Grund der Rückgabe

• Fotos, sofern ein Produktmangel oder Transportschaden vorliegt

Kontaktmöglichkeiten:

Homavine

130 Concord Dr #1
Greenville, NC 27834
USA

E-Mail: aide@homavine.com

Telefon: +1 (631) 568-8775

Vor der Rücksendung können zusätzliche Hinweise zum Ablauf oder zur Versandadresse erforderlich sein.

5. Rücksendekosten

5.1 Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs

Soweit ein Widerruf nach den gesetzlichen Vorschriften wirksam ausgeübt wird, gelten die in der Widerrufsbelehrung beschriebenen Regelungen zu Rücksendekosten und Erstattungen.

5.2 Freiwillige Rückgaben außerhalb des Widerrufsrechts

Erfolgt eine Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Käufer getragen werden.

Abweichende Regelungen können gelten, wenn die Rückgabe auf Umständen beruht wie:

• Transportschäden

• fehlerhafte Lieferung

• Falschlieferung

• nachweisbare Produktmängel

Die konkrete Beurteilung erfolgt anhand des jeweiligen Einzelfalls.

6. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Nach Erhalt der Lieferung empfiehlt es sich, die Ware zeitnah zu überprüfen.

Besondere Aufmerksamkeit sollte folgenden Punkten gelten:

• sichtbare Beschädigungen

• fehlende Teile oder Zubehörkomponenten

• Abweichungen von der Bestellung

• Transportschäden an Verpackung oder Ware

Zur Dokumentation kann es hilfreich sein:

• Verpackungsmaterial aufzubewahren

• Fotos anzufertigen

• den Schaden möglichst zeitnah zu melden

Dies erleichtert die weitere Bearbeitung und Abstimmung mit Versand- oder Logistikpartnern.

7. Erstattungen

Nach Eingang einer Rücksendung oder eines geeigneten Rücksendenachweises kann geprüft werden, ob die Voraussetzungen für eine Rückzahlung vorliegen.

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt unter anderem ab von:

• internen Bearbeitungsprozessen

• Zahlungsdienstleistern

• Kreditkartenanbietern

• Banklaufzeiten

Bei Zahlungen per Visa oder Mastercard kann die Gutschrift in vielen Fällen innerhalb von etwa 10 bis 15 Werktagen sichtbar werden.

Sollte durch einen Umgang mit der Ware ein Wertverlust entstanden sein, der über die Prüfung von Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise hinausgeht, kann dieser Wertverlust im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.

8. Umtausch von Artikeln

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht in allen Fällen möglich.

Da Lagerbestände und Produktverfügbarkeiten laufenden Änderungen unterliegen können, erfolgt ein Austausch häufig über eine Kombination aus Rückgabe und neuer Bestellung.

Wenn Sie stattdessen einen anderen Artikel wünschen, kann folgendes Vorgehen sinnvoll sein:

• Rückgabe des ursprünglich bestellten Produkts

• Beantragung der entsprechenden Erstattung

• anschließende Neubestellung des gewünschten Artikels

Bei beschädigten oder falsch gelieferten Waren können individuelle Lösungen geprüft werden.

9. Nicht zustellbare oder verweigerte Sendungen

Wird eine Sendung aufgrund von Umständen im Verantwortungsbereich des Empfängers nicht erfolgreich zugestellt oder ohne rechtlichen Grund zurückgewiesen, können tatsächlich entstandene Kosten berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Dies kann beispielsweise folgende Situationen betreffen:

• unvollständige Adressangaben

• dauerhaft erfolglose Zustellversuche

• fehlende Erreichbarkeit des Empfängers

• Annahmeverweigerung ohne berechtigten Grund

Mögliche Versand-, Rücktransport- oder Bearbeitungskosten können dabei in die Abwicklung einbezogen werden.

10. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein.

Insbesondere unberührt bleiben:

• gesetzliche Widerrufsrechte

• gesetzliche Gewährleistungsansprüche

• sonstige Verbraucherrechte nach anwendbarem Recht

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen, gehen die gesetzlichen Regelungen vor.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Umtauschanfragen können Sie folgende Kontaktmöglichkeiten nutzen:

Homavine

130 Concord Dr #1
Greenville, NC 27834
USA

E-Mail: aide@homavine.com

Telefon: +1 (631) 568-8775